Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Houses & Blockchain, S.L. (nombre comercial LaPera), con CIF B10565455 y domicilio en Av. Jaume I, 95, planta 1, 08226 Terrassa (Barcelona). Contacto: info@lapera.marketing.

Qué datos tratamos

Si nos escribes desde el formulario de contacto: nombre y apellidos, nombre de tu empresa, teléfono, correo electrónico y el contenido de tu mensaje.
Si usas el chatbot de la web: lo que escribes en el chat, la página desde la que escribes y, si los dejas, tu nombre, correo, teléfono y negocio. Lo usamos para responderte con respuestas automáticas, atender tu consulta y mejorar el servicio. El chatbot no usa cookies.
Si comentas en nuestras redes sociales o en las de un cliente que usa nuestro asistente de WhatsApp: tu nombre o usuario público, el texto del comentario, la publicación en la que comentas y la fecha. Los leemos con las herramientas oficiales de cada red (LinkedIn, Facebook, Instagram, Threads, YouTube y TikTok), y solo en las páginas cuyo titular nos ha dado permiso. Sirven para avisar al titular por WhatsApp y proponerle una respuesta, que no se publica hasta que él la aprueba. Solo se contestan solas las palabras clave que el titular prepara para una campaña (por ejemplo, «INFO»).
Si contratas nuestro asistente de WhatsApp: los mensajes que cruzas con el asistente y los permisos de acceso a las cuentas que conectas, como tu página de empresa de LinkedIn. Puedes retirar esos permisos cuando quieras desde la propia red o escribiéndonos.
Si nos pides una propuesta de web (briefing): tus datos de contacto y la información de tu negocio que nos cuentas, como servicios, horarios, textos, fotografías, logotipo y demás archivos que subas.
Si contratas: los datos para el contrato y la facturación (razón social o nombre, NIF, DNI o NIE, domicilio, y nombre, DNI y cargo de quien firma) y los datos de la firma electrónica: la verificación de tu correo con un código de un solo uso, la firma que trazas en la pantalla, la fecha y hora, la dirección IP, el navegador, la huella digital del documento y su sello de tiempo.
Pagos: los gestiona nuestra plataforma de pago, Stripe. LaPera no ve ni guarda los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria; solo recibe de Stripe tu nombre, correo, dirección de facturación, el estado de tu suscripción y de cada cobro, y los últimos dígitos del medio de pago.
Nuestra relación: el registro de los correos que te enviamos y de las llamadas, reuniones o mensajes que mantenemos contigo sobre tu proyecto.
Navegación en esta web: mediante cookies y tecnologías similares (ver nuestra política de cookies), usamos Google Analytics, Google Ads y el píxel de Meta para medir las visitas y el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

Asistente LaPera y tu cuenta de Google

«Asistente LaPera» es la aplicación con la que el asistente de WhatsApp de un cliente trabaja con su cuenta de Google. Solo se conecta si el titular de la cuenta lo autoriza en la pantalla de permisos de Google.

Qué datos de Google usa y para qué. Solo lo que hace falta para cada función y solo para dar ese servicio al propio titular:

Google Calendar: ver los eventos de la agenda y crear citas o recordatorios que el titular pide.
Google Contactos: guardar un contacto nuevo cuando el titular lo pide, por ejemplo un cliente que acaba de escribir.
Gmail: enviar un correo desde la cuenta del titular, siempre después de que él pulse el botón de confirmar. No leemos su buzón con este permiso.
YouTube: leer los comentarios del canal del titular, contestarlos u ocultarlos con su visto bueno, ver cómo van sus vídeos y, solo cuando el titular lo pide y lo confirma, subir un vídeo a su canal con la privacidad que él elige (público, no listado o privado).
Google Drive: guardar los archivos que el titular manda al asistente. La aplicación solo ve los archivos que ella misma crea o que el titular elige.

Qué no hacemos. No vendemos estos datos ni los cedemos a terceros. No los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni los nuestros ni los de nadie. Ninguna persona del equipo los lee, salvo que el titular lo pida para recibir ayuda, que haga falta por seguridad o que lo exija la ley.

Inteligencia artificial. Las respuestas las genera Gemini, de Google, en su modalidad de pago, que no usa lo que enviamos para mejorar sus modelos. Los asistentes de los clientes no usan la modalidad gratuita.

Dónde se guardan y cuánto tiempo. En servidores de Hostinger en la Unión Europea. Las claves de acceso se guardan cifradas. Los datos que recibimos de la API de YouTube se actualizan o se borran como máximo a los 30 días. Al desconectar Google se borran las claves de acceso y la información que dependía de ellas. Si desconectas un canal de YouTube, o nos pides borrar tus datos de YouTube escribiendo a info@lapera.marketing, se borran de inmediato y, como máximo, en 7 días.

Cómo quitar el acceso. En cualquier momento, desde los permisos de tu cuenta de Google, o escribiéndonos a info@lapera.marketing.

Asistente LaPera's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Asistente LaPera usa los servicios de la API de YouTube. Al usarla aceptas las Condiciones del Servicio de YouTube y la Política de Privacidad de Google.

Para qué los usamos y con qué base legal

Atender tu consulta y enviarte información o presupuestos. Base legal: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b del Reglamento General de Protección de Datos, RGPD).
Preparar la propuesta de tu web a partir del briefing. Base legal: medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b del RGPD).
Formalizar el contrato, prestar el servicio, cobrar las cuotas y emitir las facturas. Base legal: la ejecución del contrato (art. 6.1.b del RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables (art. 6.1.c del RGPD).
Conservar las pruebas de la firma para poder acreditar, si fuera necesario, quién firmó, cuándo y qué documento. Base legal: nuestro interés legítimo en defender los derechos derivados del contrato (art. 6.1.f del RGPD).
Llevar el seguimiento de nuestra relación contigo (correos, llamadas y reuniones). Base legal: la ejecución del contrato o de las medidas precontractuales y nuestro interés legítimo en atenderte bien (art. 6.1.b y 6.1.f del RGPD).
Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios y novedades, solo si marcas la casilla correspondiente. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a del RGPD), que puedes retirar en cualquier momento.
Avisar al titular de una página de los comentarios nuevos y proponerle respuestas. Base legal: el interés legítimo del titular en atender a quien comenta sus publicaciones (art. 6.1.f del RGPD).
Medir las visitas a la web y el rendimiento de nuestras campañas de publicidad. Base legal: tu consentimiento, cuando lo prestes a través del aviso de cookies (art. 6.1.a del RGPD).

No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos.

Cuando el asistente trabaja para un cliente, el responsable de los datos de sus contactos y de los comentarios de sus redes es el cliente. Nosotros los tratamos por cuenta suya, como encargado del tratamiento, según el contrato que firmamos con él.

Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de consultas y de briefings se conservan el tiempo necesario para atenderlos y, como máximo, 12 meses si no se llega a contratar. Los de clientes, incluidos el contrato firmado y sus pruebas de firma, se conservan mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exige la ley y los de prescripción de las acciones derivadas del contrato (con carácter general, hasta 6 años). Los datos para comunicaciones comerciales se conservan hasta que retires tu consentimiento. Las conversaciones del chatbot de la web se guardan 12 meses y después se borran. Los comentarios de redes sociales se guardan solo el tiempo necesario para avisar y contestar, y los que obtenemos de LinkedIn, como máximo 48 horas.

Con quién los compartimos

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Para prestar el servicio contamos con estos proveedores, que tratan los datos por cuenta nuestra y con las garantías que exige el RGPD:

Hostinger International Ltd.: alojamiento de nuestra web, del panel de clientes y de las webs que creamos. Servidores en la Unión Europea.
Google Ireland Ltd.: correo electrónico, Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads y el servicio de inteligencia artificial que genera las respuestas automáticas del chatbot de la web y las propuestas del asistente de WhatsApp. Puede implicar transferencias a EE. UU. amparadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en cláusulas contractuales tipo.
Meta Platforms Ireland Ltd.: píxel de Meta para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram, y la plataforma de WhatsApp Business, por la que funciona el asistente de WhatsApp. Puede implicar transferencias a EE. UU. con las mismas garantías.
Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda): gestión de pagos, suscripciones y facturas. Para algunas finalidades propias, como la prevención del fraude y sus obligaciones legales como entidad de pago, Stripe actúa como responsable independiente según su propia política de privacidad. Puede implicar transferencias a EE. UU. con las mismas garantías.
IONOS SE: registro de dominios. Servidores en la Unión Europea.

LinkedIn Ireland Unlimited Company, Meta, Google (YouTube) y TikTok Technology Limited: de sus redes leemos los comentarios y publicamos las respuestas aprobadas, siempre con sus herramientas oficiales. Cada red trata además tus datos según su propia política de privacidad.

Para el sello de tiempo de los contratos firmados usamos una autoridad de sellado a la que solo enviamos la huella digital del documento, nunca tus datos personales.

Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a info@lapera.marketing e indicando qué derecho quieres ejercer. Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).